Co decyduje o jakości produktu lub usługi?
Dlaczego niektóre produkty lub usługi, które trafiają do ludzi, są chciane i lubiane a inne nie? Co decyduje o jakości produktu lub usługi? Gdzie urywa się droga mlekiem i miodem płynąca i staje się 'doliną użyteczności’? Kupuję smartfona. Co kilka lat, za każdym razem kiedy wymieniam obiecuje sobie, że tym razem…