Zacznij od dlaczego
Myślę sobie, że projektowanie zaczyna się wtedy, kiedy trzeba wyrzucić to, co zbędne a znaleźć to, co ważne. To są drobne różnice, dlatego nie każda usługa czy produkt są udane. Dlaczego np. detale mają znaczenie? Bo porządkują, ale też, często w usługach, dają wartość dodaną. I tym wygrywają najlepsi, bo wiedzą dlaczego coś robią.